新年快乐！
我是一般社团法人 生产、物流现场改善研究会的门胁 圭！
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今年也请容我为诸位提供有益的介绍和信息，请多多关照！
于2017年3月（预定。。。）举办「设备维护人才培养讲座」和「品质提高10倍讲座」（4月）、「所有的现场设备，全都可视！！化讲座」（6月）等等为诸位提供解决现场难题的灵感。
讲座和学习会、免费提供的资料、事例集等只在此「Weekly 现场改善微博」进行发布，每周都请不要错过！！！特别是学习会、讲座的参加席位每次都是转眼间就没有了。 每周都会对20,000以上的人进行发送。因为是按先到先得的顺序进行，所以请千万不要错过！！！
从今天开始受理讲座的的参加预约，想预约的诸位请回复本邮件。
虽然具体日程还未定，但是可以先进行预约！！
也在受理想做这样的改善、也想做那样的改善！等的要求！！！！
本研究会的研究员会每周一次， 从中经出版社出版的名为《丰田工作的基本大全》的书中精选，对在生产现场、物流现场工作的各位有帮助的信息进行发送。
《丰田工作的基本大全》这本书的详细介绍请点击这里。
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本周是
CHAPTER1 LECTURE10的
「责其制度，勿责其人」。
在年末到年初之间，利用休假，我们一家四口在越南著名的旅游胜地被称为「芽庄」的地方进行了跨年。
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由于是第一次去越南并且稍微奢侈的选择了有名旅游胜地的5星级酒店，所以非常期待的去了・・・・・
结果每天都发生3次左右令人不爽的事情・・・・・
要细说这些事情是什么呢，
其1 接待员的服务方面・・・・・
拜托酒店接待员寄出贺年明信片。说是贺年明信片，其实只有3封。我觉得应该是马上就能搞定的事情，「我去确认一下，请稍等！」20岁出头的女性接待员这样回复我。她的英语也很流利。虽然只是拜托她将明信片投入邮箱这一个简单的事情・・・但是过了1天，也没有回复或是联络。再次进行了询问，结果是由于「没有这样的服务・・・・」，所以「做不到」・・・・昨天说呀・・・・・感到不爽。
其2 吃早餐时・・・・・
每天的早餐都是自助餐，连续吃了几天后，终归会觉得有些腻味吧。于是，就拜托厨师换一下自助餐中面条上的配菜。（即使说是拜托他换配菜，也并不是要求他换没有的东西，只是换成现有的其他配菜这一简单的事情・・・・请理解我并不是进行了什么无理的要求！！！）
这样拜托后，他（以相当傲慢的态度）说「规定是做这2种，所以只能做这些。
选哪个？我只做这2种！！」・・・・・・・感到不爽。
其3 在门口时・・・・・
芽庄的这个酒店非常之大，将整个岛都作为度假酒店和游乐场、泳池在使用，无论去哪里都必须使用岛内巴士（类似大型的嘟嘟车）移动。在门口有接待员进行接待服务，在我拜托接待员寄明信片的时候，巴士开走了。巴士的运行安排是10分钟一班。虽然我们事前有告知需要乘坐巴士，但是却丢下我们开走了。
于是，我对管理巴士的小哥抱怨道「刚刚说了要坐车的！！！」，他爱理不理的回答我「巴士是10分钟一班发车，请在这里等待」下一班发车的巴士已经准备好，正在等待。
「外面在下雨，能不能让我们先上那辆车等呢？？」我这样询问了管理的小哥，他更爱理不理的说
「那辆车会在10分钟后发车。请10分钟后再来。」
「不不・・・现在不是在下雨么。让我们在里面等吧！！还有小孩在呀・・・」
「No。10分钟后才能乘坐！！！！请10分钟后再来。」
「不是因为你们酒店接待员的原因我们才没能乘车的么！！！」
「那个我不知道。」
感到不爽。
虽然我也有思考是不是我的要求多少有些？无理取闹呢？？不过感到3位工作人员都是所谓的真正的「死脑筋」。因为这个观光地有很多的俄罗斯人，所以在各种不同的地方都能看到俄罗斯人VS越南人酒店员工的战斗，知道并不是只有我才这样，也稍微松了口气（笑）
每天感到不爽的在度假酒店中度过，虽然也觉得为什么「那个家伙是那样的呀！！
气愤！！」，不过也冷静的尝试着进行了分析。
在此时，想起的是丰田思考方式的
「责其制度，勿责其人」。
我察觉到，这个公司的・・・・管理制度存在错误。
在丰田「若是重视制度的话，就不会关注是◯◯的错。只在意是☓☓的错，失误将永远不会减少」是这样进行思考的。
或者也能思考为「自己应该让部下去做的事情未能彻底做好，所以出现不良。
也就是说，指派方、管理制度不好所以出现不良」。
对此得到了这样的结论，本次芽庄的度假酒店就是运用了不正确的管理制度，不是以顾客的满意为最预先事项，而是强行让顾客遵守对自己公司来说方便的规则，为此，我每天才会不爽。
因此，这并不是他们3人的错，是运用了不正确的制度并不去进行改善的这个公司的错。反而，我认为他们3人是被要求服从公司的错误规则进行运用的被害者。
嘴上这样说，虽然每天每天都感到不爽，但是能像这样将此作为「Weekly 现场改善微博」的话题，也算不虚此行・・・
有只要做好所规定的工作即可的思考方式和习惯吧。
或许也是因为国家体制而导致的教育方面的问题吧。
最后退房后，某位貌似经理的女性问我们「您觉得本酒店的服务如何？？」 我将这3件事和「不以顾客的满意为优先，却以对自己公司来说方便的规则为优先的管理制度算是什么呀？」的话（投诉）告诉了她。
巴士丢下我们就开走了，这让我的家人特别是我感到的不爽就不言而喻。
今后也会将对诸位有帮助的消息发送给各位。
非常感谢您阅读至最后。
PS: 恭候讲座的事前预约。
一般社团法人生产、物流现场改善研究会
门协 圭
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我司积累了各种各样包含成本改善在内的改善实例。我们认为与大家分享这些实例或许就是帮各位找到解决问题对策的最佳捷径。如有咨询或疑问，请直接回复本邮件。本研究会绝不强行推销，请放心与我们联系。
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